Регламент работы по обращениям с остатками
Программа Retail Declaration более не поддерживается.
Для работы с ЕГАИС рекомендуем использовать Контур.Маркет.
В случае возникновения каких-либо вопросов по остаткам, необходимо составить обращение в техподдержку для анализа.
Внимание! Для корректного анализа проблемы/вопроса необходимо предоставить полную информацию:
- Четкая формулировка вопроса с точным наименованием продукции, по которой возник вопрос.
- Скриншот ошибки/проблемы, на котором видно ошибку/проблему. Если ошибку предоставить нет возможности, пришлите Журнал событий УТМ. Как его выгрузить можно посмотреть здесь.
- Самая актуальная сверка остатков с ЕГАИС по 1 регистру в формате excel.
- Самая актуальная сверка остатков с ЕГАИС по 2 регистру в формате excel.
- Самая актуальная сверка остатков с ЕГАИС по 1 регистру в формате xml.
- Самая актуальная сверка остатков с ЕГАИС по 2 регистру в формате xml.
- База данных программы обязательно в архиве, не бэкап.
Инструкция по выгрузке базы Retail Declaration.
Убедительная просьба, в случае переписки с технической поддержкой, не создавать каждый раз новое письмо, а отвечать на каждый полученный ответ.